汇付天下POS业务常见问题及处理收单事业部一■渠道拓展部汇付天下结算资金不到账 调单处理布放单生成失败提交纸质资料清除交易记录PS汇付天下刷卡不成功但消费者已被扣款两种情况。单边账：刷卡后发卡行单方面扣款，但是POS机没有打印出交易单 据。错账：刷卡后发卡行已将钱扣除，并且划拨给了商户的签约银行PS汇付天下刷卡不成功但消费者已被扣款单边账处理流程。刷卡后被扣款但未打印出小票，POS机随后会自动发起对冲交易，提示发卡行交易未成功♦发卡行会将扣除的款项反还到持卡人***上♦—般需要2至3个工作日PS汇付天下刷卡不成功但消费者已被扣款单边账处理注意事项(-)。如果商户发现POS小票未打出，建议重新打印上一笔交易，核实有 无此交易♦若有该笔交易，请持卡人签字即可，重打印的小票与原小票具有同 等效用♦若无该笔交易，即为单边账PS汇付天下刷卡不成功但消费者已被扣款单边账处理注意事项（二）♦观察POS机有无冲正动作♦若POS机）中正成功,商户可告知持卡人,该笔交易视作不成功，相应款项会在2至3个工作日内返还到持卡人***上♦若POS无冲正动作，则发卡行已将钱扣除，并划拨给了商户的签约银行（即收单机构）,此时视为错账PS汇付天下刷卡不成功但消费者已被扣款错账处理流程♦商户通过签约银行（收单机构）将错扣款项退还至持卡人的发卡行。
持卡人的发卡行将错扣款项退还至持卡人账户上♦一般需要5至8个工作日PS汇付天下刷卡不成功但消费者已被扣款错账处理注意事项♦建议商户只认POS小票和持卡人签名，否则，不承认该笔交易♦建议持卡人向发卡行申请调单处理汇付天下刷卡不成功但消费者已被扣款温馨提示：交易是否成功,以是否打印出POS小票为准汇付天下调单处理布放单生成失败提交纸质资料清除交易记录刷卡不成功但已被扣款才天下三种情况单边账 __错账修改结算账户信息＜ _结算资金 不到账/结算账户信息错误结算资金不到账参照单边账、错账 处理流程未达到起结金额 告知客户 ______500元*达至U500元自动结算PS汇付天下处理流程（新平台适用）♦请代理/商户确认结算账户信息是否已经修改正确♦代理商/商户提交商户名称、商户机构号、账户名称、银行账号、结 算银行、交易时间、交易金额等信息至客户经理♦客户经理邮件通知销售助理（陆雅稚）申请不到账查询。销售助理邮件提交不到账信息请商户客服协助查明原因,并适时向 客户经理反馈处理进程及结果。客户经理告知代理/商户处理进程及结果结算资金不到账汇付天下na刷卡不成功但已被扣款结算资金不到账布放单生成失败提交纸质资料清除交易记录O a a汇付天下调单处理调单：若持卡人对交易项目及交易金额有疑问或争议的，可以在规定时间内向发卡机构提出调阅签购单申请PS汇付天下调单处理处理流程:。
持卡人向发卡行发出调单申请，银行受理并通知汇付♦合规部指定人员邮件通知销售助理（沈娟）协助提供签购单。销售助理根据商户信息确定其所属代理商，并通知对应客户经理联系代理商在规定时间内协助提供签购单♦客户经理收到签购单之后，及时转交至销售助理。销售助理收到签购单之后，及时转交至合规部指定人员，结束汇付天下nao刷卡不成功但已被扣款结算资金不到账调单处理提交纸质资料清除交易记录QI汇付天下布放单生成失败代理商在新平台上为商户申请机具布放，可能会出现以下提示布放单生成失败，请与汇付工作人员联系?PS汇付天下布放单生成失败处理流程:♦代理商提供代理商机构号、操作员号、申请机具布放的商户机构 号等信息至客户经理♦客户经理将信息反馈至销售助理（陆雅稚）♦销售助理（陆雅稚）将信息提交至产品部徐鸣天协助处理，并适 时邮件反馈处理结果至对应的客户经理。客户经理及时通知代理商处理结果汇付天下刷卡不成功但已被扣款结算资金不到账调单处理布放单生成失败O清除交易记录汇付天下提交纸质资料提交资料清单序号资料类别〃资料要求—提交时限3协役Q① 所有资料，婉与商户**申请提交的电子辯② 企业法人搠“五证”齐全・©个体工商可证、画务登记跡 商户本人荟第合醐盼时体工商蔓率小于供开颅可正 ⑤“五证”资料为复EPI牛并加盖商户公章厂自代理商收到客户经理通知当日起，3 至汇付收到资料当日止，共5天卩財萱仙讨昭Q3Q期蛆和构代酒济34Q甜名眷汩祐哉谢明75P井户冲司•沛云诵B日小8注入身份i正（TF矛面）•7Q***复印件『法人或负责人本人的***GE反面）的复EIW衬）0盖商户公 章，***背面签名条应有持卡人本人荟名 〃（重点是持卡人必须是法人或负责人）「时***购协议『仅限机具***购卜自代理商确认收货当日起，“至汇付收到***购协议当日止，共5天，机具清单汇付天下pos机调单，即《P0S机配送单》『加盖代理公童3自代理商确认收货当日起，至汇付收到机具清单当日止，共5天―10^《P0S机具布放确认表》加盖商户公竟Q自商户装机确认当日起汇付天下pos机调单，至汇付收到 布放确认表当日止，共5天/汇付天下刷卡不成功但已被扣款结算资金不到账调单处理布放单生成失败提交纸质资料汇付天下清除交易记录操作步骤（V1。3版本）:♦开机后，在"请您刷卡"界面按"功能〃键♦根据提示，输入功能号♦输入密码0000♦选择"4〃清除交易记录，按〃确认〃键
